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人类公务员要被AI取代了吗 AI助手提升政务效率(3)

2025-03-13 09:58:09 来源:新浪财经

目前来看,政务领域接入AI技术,对于工作效率的提高已经出现较为显著的效果。AI数智员工的“公文助手”修正准确率超过95%,审核时间大幅缩短90%。在汕尾,12345热线平台接入DeepSeek后可以覆盖90%的业务工单量,接线员方炜林说,AI技术明显缩短了工作时间,原先处理一张工单可能需要5分钟,现在大约3分钟就可以处理一张工单。

春节以来,胡伟一直处于“连轴转”的工作状态。许多地方政府来到福田区拜访学习,希望探索“AI+政务”。不过,许多地方的尝试仍处于相对初级的阶段。武汉市洪山区检察院在开展试点时,部署的是7B版本DeepSeek-R1模型,田磊表示,由于资金限制,用了废旧设备搭建运行环境。汕尾市政数局部署的是32B版本DeepSeek-R1模型,投入几十万,已经开始出现算力不足的问题。

缺少资金是限制一些地方探索“AI+政务”的原因。目前,福田区的做法是化整为零,全区30多个单位根据自身需要购买所需要的AI数智员工,按年支付,价格在10万—15万元不等。清华大学公共管理学院教授梁正认为,目前许多地方其实还不具备将AI技术应用在政务领域的能力和条件,财力是一方面。北京大学政府管理学院教授马亮则指出,AI部署应用对数据、算力与算法的要求极高,各地各部门分散建设可能导致重复建设和资源浪费。他认为,AI部署可以加强省市乃至中央的统筹协调,采取倒金字塔的统建统管,实现自上而下的技术服务。

在各地积极拥抱“AI+政务”的过程中,数据安全与隐私保护成为关注焦点。目前各地的做法主要是将大模型实现本地化部署,运行于政务外网环境,与外部网络进行严格隔离,实现政务数据“不出域”。福田区建立了严格的数据访问控制和权限管理机制,采用数据加密技术,确保数据的安全。

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