联合健康保险公司是全美最大的保险服务提供商之一，在美承保客户超过4900万人。其母公司联合健康集团是全球最大医疗保健企业，在2024年《财富》世界500强企业中位列第8名，年营收达3716亿美元。据报道，超过2亿美国人购买了私人医疗保险，美国该行业的平均拒保率约为16%，而联合健康的拒保率则是全行业最高——32%。英国《天空新闻》的数据显示，美国拒赔记录最多的五家保险公司里，排名第一、第二和第五的分别是联合健康在阿拉巴马州、亚利桑那州和佛罗里达州的分支机构，其中第一名的拒赔率高达41.6%。

2024年有一起集体诉讼案显示，保险巨头Cigna雇佣的3位医生在两个月内拒赔超过30万份索赔请求，平均在每个案例上花费时间约1.2秒，有时甚至没有打开档案。很多人提出理赔时被医保公司拒绝，甚至医生对此也有诸多抱怨，因为医生眼看病人快不行了，明明有合适的医疗手段可以挽救他，但是保险公司拒绝赔付，而美国的医疗服务价格极高，保险公司不兜底，很多病人完全付不起。因此有些药用不了，有些手术不能做。商业保险公司还越来越多地介入医生诊断，要求医生在提供治疗前预先获得授权，这在很多情况下耽误了患者的治疗，引发了医生的不满。

2023年，联合健康上马了一套AI系统来估算病人需要多少后期护理费用。当时据媒体报道，AI估算的护理时间比实际需要的大大减少，尽管错误率高达九成以上，它仍然被上线了。即使医生给出的判断与AI的截然相反，联合健康依然会以AI为准。今年7月，媒体又曝光了该公司另一丑闻——编造病人的病史来提高保费，或用于日后的拒保。调查显示，联合健康的客户“患病”的概率比其他传统医疗保险客户高15倍。