“她（工作人员）来到飞机上，穿着漂亮，拿着写字板，说我们得花钱买轮椅。我说我们不需要买轮椅，我有自己的轮椅，我只需要一个过道轮椅。”柯蒂斯认为这种待遇非常不公平，“我真的不理解，我说‘不，我不会为下飞机而付钱’。”

柯蒂斯说，双方僵持不下，自己别无选择，只能坐在地上爬着去登机口，再爬上自己的轮椅。“他们就坐在我边上看着，剩下的唯一的办法就是我爬到地板上。”

她爬了大概有4米远，“一想到在每个人都走过的地上爬行，你都不知道该把手放在哪里”、“旁边还有大约5个人就这么看着”。

同行好友娜塔莎录下了柯蒂斯窘迫地在飞机地面上爬行的画面，她在节目中解释称，自己本想抱着柯蒂斯下飞机，但因为膝盖受伤只能作罢。

娜塔莎说，航空公司的工作人员本来也提议将柯蒂斯抱下飞机，但众人又担心摔伤她，“很明显，如果他们把她摔下来，情况会糟10倍。很不幸的是，爬行成了最安全的方式。”

看着好友在地上挣扎的样子，娜塔莎觉得无能为力的自己“心都醉了”，“我真的为她感到难过……我只是觉得非常绝望，我就像，‘我只是不敢相信这真的发生了’。”

娜塔莎和柯蒂斯

据“9 NEWS”网站报道，捷星航空随后在一份声明中致歉，但否认对过道轮椅的使用收取费用，称此次事件是因“沟通不畅”导致的误会。

声明中称，“我们致力于为所有客户提供安全、舒适的旅行体验，包括那些需要特殊帮助的客户。遗憾的是，柯蒂斯女士的情况并非如此，因为沟通不畅，导致到达登机口的过道轮椅延迟提供，我们正在紧急调查发生了什么。”

捷星航空还强调，公司通常不会收取过道轮椅的费用，并表示从来没有因为乘客拒绝付款而扣留过道轮椅。