“多亏调解室出面，帮我解决了宅基地纠纷……”4月上旬，山东省青岛市“老兵调解室”调解员李维鸿刚走进办公室，就接到一退役军人打来的感谢电话。

“老兵调解室”是在青岛市退役军人事务局支持下成立的志愿服务组织。说起成立调解室的经过，该市退役军人事务局领导笑着说：“多亏张克这位老兵！”

2020年8月，张克到市退役军人事务局了解相关待遇情况。他看到工作人员忙前忙后，便主动打开了话匣子：“你们工作认真、服务周到，就是人手少。我当了30年兵，退休前是检察院警务处处长，对退役军人的政策和涉法问题比较了解，如果你们不嫌我老，我来当个编外调解员咋样？”

一个真诚的请求，带来新的工作思路。随后，该局在全市范围内海选优秀退役军人，担任首批“老兵调解员”。这些老兵有的长期从事思想政治工作，有的是司法、行政工作的行家。颁发聘书那天，张克激动地说：“披上征衣再出发，服务老兵踏歌行。我一定不辜负这一光荣称号！”

这些平均年龄65岁的老兵不负众望，很快架起了“理解到调解、调解到化解”的桥梁和纽带。

“因为有了共同的经历，他们了解我们的所思所需，跟他们沟通，顺畅顺心！”在“老兵调解室”，现年86岁的退役军人王德善谈起自己的经历，不禁感慨万千。前些年，他因相关待遇问题，多次到市里反映情况。往返奔波，思想“疙瘩”越来越大。“老兵调解员”焦建伟得知这一情况后，主动上门做工作。通过几天的耐心疏导，不仅彻底解开了王老的“心结”，两人还成了忘年交。

自“老兵调解室”成立以来，先后受理退役军人咨询1300余次，参与调解处理多起矛盾纠纷。