4月14日晚10时许，深圳一网友在社交平台发帖称，自己当天乘坐的吉祥航空HO1790航班（原定20时30分从深圳宝安起飞，22时35分落地上海虹桥）在飞行途中突发故障，飞到一半后返航深圳。

机场工作人员向旅客通报了后续处置方案：计划从上海虹桥机场调机支援，旅客需等待至少两三个小时。考虑到调机抵达后，虹桥机场预计已关闭，航班将改降上海浦东机场，落地后会安排统一大巴转运旅客至虹桥机场，途中将在人民广场停靠。愿意继续等待出行的旅客可在候机楼等候，现场会提供点心、饮料等餐食。

关于赔偿事宜，工作人员表示，根据民航局相关规定，旅客等待4至6小时可获200元赔付，等待6至8小时赔付300元，等待超过8小时则赔付400元。对于有退票或改签需求的旅客，可直接在购票平台操作，或联系吉祥航空客服办理，航司将为退票、改签旅客统一安排当晚住宿。

该航班最终于15日早上6时许起飞，机上旅客都被安排了住宿，发帖网友在工作人员带领下，于凌晨2时40分再次前往机场，并获得了500元赔偿。该网友对航空公司的处理方式表示认可并点赞。

不过，也有自称同航班的旅客反映遇到改签难的问题。一位旅客发帖称，自己通过第三方平台购票，无法直接退改。因身体不适无法乘坐早上6时的航班，在与航司客服沟通近8小时后，最终改签成功，同样获得了500元补偿。

据“飞常准”App显示，4月14日吉祥航空HO1790航班执飞飞机为波音787-9宽体机，机龄2年，编号B20EC。该航班原计划20时30分从深圳宝安起飞，实际起飞时间为21时；原计划22时35分抵达上海虹桥机场，实际到达时间为15日早上8时01分。航班动态显示，该航班于14日21时44分返航至深圳宝安机场后，于15日6时26分再次起飞，其间曾出现盘旋。

东莞一名网友称，14日晚9时许，他曾看到一架飞机在空中盘旋，出于好奇通过“飞常准”App查询后，得知该飞机正是这架故障返航的HO1790航班。

深圳宝安机场客服表示，该航班14日晚确因故障返航，机场与航司已做好航班保障及旅客安置工作，该航班已于15日早上6时左右正常起飞。吉祥航空客服表示，具体赔偿标准需结合具体订单判断。关于该航班故障具体原因及旅客赔偿的详细安排，工作人员称需通过邮件沟通。