清明假期期间，一网友发视频称自己在意大利旅游期间，旅游团遭遇盗窃。4月6日，该网友告诉记者，在当地时间4月4日下午3点左右，旅行团的大巴车遭遇撬车盗窃，全车超20人财物被抢，初步估计损失超20万元人民币。另有一人丢失护照，导致滞留当地。

该网友介绍，当地时间早上9点，司机把旅游团放在罗马battistini地铁站后，大家跟随领队乘地铁进城参观。下午15：11，团队中有一女生突然发现自己信用卡被盗刷，消费地点距罗马500公里左右。女生自述信用卡在车里，不应出现盗刷现象。下午15：40左右，领队接到司机电话，说大巴车被撬开。司机未直接报警，而是选择来接旅游团上车。下午4时，众人回到大巴车上，发现车上行李架几乎全部物品被盗。17：00，领队带领大家回到被盗地点，寻找失物未果。

该网友表示，由于这是散拼团，各个团友报名的路径都不一样，只知道最后承接行程的（旅游合同上写的）是竹园旅行社（全景旅游品牌）。4月5日中午，除滞留人员外，其余人在当地报警后，已全部回国，回国后领队当场解散，让团友自行联系旅行社进行赔偿，目前旅行社无任何答复。该网友称，经询问在意大利留学的同学，行李已基本确定找不回来了，“当地警方对这种涉外案件基本不会追查”。

该网友称，当时签的合同包含有旅游险，“我打电话去问了，上限3000元/人，离我们的损失额比较大。”另外团友们认为，综合“司机未把车停在旅游专用停车场，实际停车场无监控，旅行车无车内记录仪，被盗时车上无人看管(无目击记录)，司机作为案件发现人未第一时间报警并参与调查”等因素，导致事件发生后警方无法快速排查，进而导致丢失物品无法快速追回，旅行社及车行应对此负一定责任，不应仅由保险赔付。

另据潇湘晨报报道，游客小胡自称他们曾联系大使馆，不过当天大使馆休息，他们也在当地机场警局填单并盖章。此次行程他通过携程平台，在一家名为竹园国旅的旅行社进行的参团。小胡介绍，4月5日他们入境回国，目前在和有关部门沟通，旅行社也在处理此事。4月6日，记者以消费者身份致电携程平台热线核实此事，工作人员表示不知情，但遇此类情形建议报警，他们也会协助和旅行社对接。