央视网评列车故障乘客砸窗事件 应急处置引争议。7月2日，金华市一列客车发生脱线停运事故，空调无法运行，导致车内温度升高，旅客感到闷热。一名小伙因难以忍受高温，用安全锤破窗通风。

7月5日，广铁长沙客运段发布情况说明：7月2日20时28分许，金温地方铁路公司的一列货物列车在金华市境内沪昆线东孝站停车不及，侵入下行正线，导致K1373次客车机车脱线。经紧急处置，换挂机车后列车于23时27分恢复运行。

东孝站为四等小站，不办理客运和货运业务，仅负责列车接发技术作业，无旅客候车室和乘降站台，事发时车站仅有3名行车工作人员当班。

事故发生后，添乘干部立即召集列车所有工作人员启动紧急处置，加强全车巡查。21时许，列车工作人员将各车厢能够开窗通气的80余个气窗全部打开，进行通风降温，并将班组自带的40余瓶矿泉水发给旅客。21时20分，车内温度约为31度，3号车厢一名50多岁的女性旅客反映头晕，被安排在4号乘务间休息。

中国铁路上海局集团公司金华车务段紧急协调送来900余罐八宝粥、1300余瓶矿泉水，安排工作人员上车接力式传送给旅客，并联系10辆120救护车在东孝站做好应急准备。客车到达金华站后，又补充了500余瓶矿泉水。

期间，列车工作人员对车内闷热情况进行了跟踪研判，认为虽然车内闷热但没有达到马上开启车门或破窗的紧急程度。22时04分许，3号车厢一名男性旅客擅自取下消防安全锤试图砸车窗，尽管工作人员劝阻未果，一块车窗玻璃仍被砸破。为防止旅客跳窗发生意外，一名列车工作人员立即上前张开双臂拦在窗前，乘警及其他工作人员共同做好现场隔离防护。23时11分许，列车空调恢复运行。列车停靠金华站后，铁路公安对砸窗男子进行了批评教育，车辆工作人员对破损车窗进行了修复。

铁路部门呼吁，在乘车过程中如遇突发情况，铁路部门将按照应急预案妥善处置，请广大旅客听从列车工作人员安排，共同配合做好应急处置工作。