电脑坏了要送美国修，联想被“群嘲”后，律师称其做法或合理！近日，郑州一名消费者在联想美国官网花费2.8万元购买了一台美版笔记本电脑，使用过程中遇到故障。联系联想售后时被告知需要回美国维修。该消费者表示，联想检查后发现风扇故障需更换主板，但国内缺少相关备件。河南电视台随后联系了联想中国服务区总部，客服回应称如果国内有物料可以协调沟通，否则通常需要返回购买地维修。

这名消费者提到，购买电脑后还加购了4年的全球延保服务，有效期至2027年11月。对于联想无法从美国调取配件到中国进行维修，消费者感到不解。事件曝光后在网络上引发热议，有人认为联想如果不具备提供全球联保服务的能力，就不应向消费者售卖这项服务。

电脑坏了要送美国修，联想被“群嘲”后，律师称其做法或合理

联想官方Think全球联保服务页面显示，联想的全球联保服务是指为在非原购买国重新安置Lenovo Think产品的用户提供保修服务。客户可以在联想或其经销商销售和维护该特定机器类型的国家享受保修服务，但未承诺在消费者所在地进行维修。此外，页面上的“其它IWS通知”指出，中国的IWS服务通过客户送修来提供，并且IWS是硬件保修服务，不包括软件和捆绑的操作系统，这些服务应由产品原购买地负责提供支持。

北京卓浩律师事务所王明明律师表示，联想官方已履行告知义务，消费者在购买电脑时应尽到必要的注意义务，及时了解拟购买电脑在使用国家是否发布和销售，避免产生纠纷。他认为，联想要求消费者回购买地维修可能是基于实际技术限制的合理做法。不同国家销售的产品可能存在设计差异，如电源适配器的电压和频率不同，这可能导致国内维修中心缺少适用于美国市场产品的特定部件，从而无法提供维修服务。全球联保并不意味着在所有国家都能提供完全相同的服务，尤其是涉及特定部件的维修。

王明明进一步指出，从法律角度看，联想在销售全球联保服务时已通过条款明确了服务范围和限制，消费者在购买时应已了解相关条件。因此，联想的行为不构成违约或欺诈。但他也建议，联想应进一步优化服务，如解释为何国内缺少相关配件，并提供替代方案以提升消费者体验，减少因产品设计差异导致的维修不便。

近期，联想发布了2024至2025财年第三财季业绩报告。财报显示，报告期内联想集团实现营收1351亿元，同比增长20%；净利润为49.8亿元，同比增长106%。其中，PC以外业务在集团总营收占比超过46%。中国市场收入同比增长21%，主要得益于高端机型需求强劲以及基础设施方案业务集团销售回升。在全球各细分消费电子产品回暖的情况下，PC市场反弹幅度不及平板电脑和智能手机，但联想仍稳坐全球PC市场的头把交椅。Canalys数据显示，2024年全球平板电脑全年总出货量同比提升9.2%；IDC报告显示，2024年全球智能手机出货量增长6.4%，同期全球PC出货量为2亿6270万台，同比增长1%。联想以23.5%的市占率位列品牌第一，较上年同期增长0.8个百分点。(责任编辑：卢其龙 CM0882)