近日，巴勒斯坦与以色列爆发新一轮大规模冲突。据台湾中时新闻网12日报道，一名滞留以色列的台湾民众在社交媒体发文抱怨，想寻求民进党当局“外馆”协助回台，却得到冷漠答复“请你上网订机票”。台湾外事部门对此发表声明回应称，对于台湾民众受困海外，台“驻外”人员一定积极全力协助，没有任何例外；对于“不实”说法，台外事部门深表遗憾。台前外事部门官员介文汲11日表示，若“外馆”有这种回答，以往基本上一定要查办、一定要追究责任。他还称，这是上梁不正下梁歪，问题就出在台外事部门主政的人身上。

介文汲11日在岛内政论节目《新闻大白话》批台湾外事部门。视频截图图源：《新闻大白话》

报道称，介文汲在岛内政论节目《新闻大白话》中表示，这次台北驻特拉维夫经济文化办事处回答，自己去上网订机票。他在台外事部门工作时，若“外馆”有这种回答，基本上一定要查办、一定要追究责任。因为这不是一个处理旅外台人在危急状况、所谓急难救助的基本态度，而是要想办法协助。因驻“外馆”通常都跟相关的旅行社有一定的联系，起码要说帮忙试试看，不见得办得成，但可以试试看。

介文汲接着称，尤其现在是一个紧急状态。如果是平常改签机票，还可以说按照一般程序走。他反问道，现在战争已经爆发，滞留当地的台湾民众在机场听到爆炸声，不向“外馆”求助，去找谁求助呢？“外馆”若给这种回答，以前台外事部门一定会查办。

报道还特别提到，介文汲称，更荒谬的是台外事部门居然还透过媒体放话，称台外事部门同仁在危难当中，还在当地坚守岗位，还受到污蔑，说该做的事不做，台外事部门感到高度遗憾、深感痛心。介文汲不禁表示，台外事部门是什么衙门啊，今天是拿纳税人的钱在外面工作，别人都不能对它有要求吗？干脆把打电话的人抓起来查办，这是上梁不正下梁歪，问题就出在台外事部门主政的人身上。

在台媒相关报道的评论区，有网友对表示民进党当局“外馆”的言行表达不满，“民进党当局‘外馆’，几乎都是只对岛内来访、旅游的达官贵人服务，对一般来申办事情的台湾乡亲民众，表现出的口气、态度冷漠到令人气结，好像我们是乞丐般！”

另外，民众党“立委”邱臣远11日也对台外事部门的此番回应发表评论称，在以色列的台湾民众急着想离开，是人之常情，当局基于职责本来就必须积极协助，不光只是符合相关作业流程即可，更要有同理心及应对得宜。

据此前报道，这不是民进党当局第一次面对民众在海外求助很无力，近年来就有不少反面典型案例。2018年9月，日本关西机场遭台风侵袭，近5000人滞留机场。中国驻大阪总领馆协助滞留当地的中国旅客1000多人，其中30多人是台湾同胞。但台北驻日代表谢长廷反而声称，有台湾民众前去搭车撤离，要表明自己是中国人，他对此表示质疑。之后，得到大陆帮助的台湾同胞发文表示，很感谢大陆的协助，一家人才比别人更早更顺利地回到台湾。他奉劝民进党官员不要再把时间花在政治口水上，多想想人民的需要。他还说，“亲身经历现场后，才发现一个国家给人民多大的依靠，才会赢得民心，才会让人民感到骄傲！”