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因怀孕无法乘飞机 退机票要等30天还不能退全款?

因怀孕无法乘飞机 退机票要等30天还不能退全款?
2019-02-05 17:08:27 津云新闻

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2018年7月底,关女士花了1万多元,购买了今年2月一家三口去奥克兰的机票,希望在国外过一个不一样的春节。可由于突然怀孕又贫血,在医生的建议下,关女士只有取消行程,但与去哪儿网沟通后,得到的回复竟然是退票要等30天,而且不能全额退,这让关女士有些不理解。她把这件事向黑猫投诉平台反馈后得到舆论重视。

针对这件事,去哪儿网方面也做出了相应解释。

因怀孕无法乘飞机 退机票要等30天还不能退全款?

怀孕又贫血,医生不建议乘飞机

“我们想去新西兰,在去哪儿网上查了很多机票,最后决定买马来西亚航空,到吉隆坡转机,然后到奥克兰。”关女士说,去年7月份,她花了10332元购买了一家三口的机票,2月5日启程,2月17日返回。两个月后,她却发现自己怀孕了,“9月份发现怀孕,当时我想2月份就已经6个月了,出行应该是没有什么问题的,所以没想退票。”

但是1月到医院产检的时候,关女士被查出了贫血,“医生建议我不要坐飞机,尤其出国去那么远,所以只能退票了。”

于是关女士联系去哪儿网客服,客服第一次回复是不能办理退票,第二次的回复让她提供了医院诊断证明等材料后,告诉她可以退,但不是全退,而且需要等30天,“我上次怀孕正巧是那一年国庆节机票,因为刚怀孕,也是办理了退票,当时核实了各项信息后,退款处理的很快,还全额退款。”关女士说。

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